PREGUNTAS FRECUENTES
🛍️ ¿Querés comprar en GetTheLook? ¡Es súper fácil!
Solo tenés que buscar los productos que te gustan desde el buscador, sumarlos a tu carrito, completar tus datos, elegir cómo querés recibir tu pedido, ¡y listo! ✨
Enseguida vas a recibir un mail con la confirmación y los detalles de tu compra.
❓¿Tenés dudas sobre cómo hacerlo?
Podés ingresar a nuestra guía interactiva 👉 ¿Cómo comprar?
Te acompaña paso a paso para que todo sea rápido y claro.
💬 ¿Preferís que te ayudemos?
¡No hay problema! Nuestro equipo puede armar el carrito por vos con los productos que elijas y dejártelo listo para que solo tengas que confirmar la compra.
Escribinos por el chatbot Looky, de lunes a viernes de 8 a 20 h y sábados de 9 a 15 h.
Estamos para asesorarte en lo que necesites 💛
🧾 ¡Registrarte en GetTheLook es muy fácil!
Pensamos en tu comodidad, por eso te damos 2 formas simples de ingresar a tu cuenta:
🔹 Hacé clic en Mi Cuenta y elegí cómo querés validar tu identidad:
- Recibiendo una clave de acceso rápido por mail
- Ingresando con tu mail y contraseña habituales.
🛍️ No es obligatorio registrarte para comprar, pero te lo recomendamos. Al tener tu cuenta podés:
✔️ Ver el estado de tus pedidos
✔️ Acceder a tu historial de compras
✔️ Comprar más rápido la próxima vez
📌 Recordá que para registrarte necesitás ser mayor de 18 años.
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¡Un representante te va a responder lo antes posible para ayudarte! 💛
💸Los descuentos bancarios se aplican como reintegro.
Según el medio de pago que uses, vas a ver el monto devuelto en tu resumen bancario o en los días hábiles siguientes.
👉 Para ver todos los detalles, entrá a nuestra sección de Medios de pago y conocé las promos vigentes.
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En GetTheLook.com.ar queremos que disfrutes al máximo tu experiencia de compra, por eso siempre tenemos promos y descuentos exclusivos pensados para vos.
💄 Podés ver todas las promos vigentes en nuestros Beauty Stores desde nuestro Catálogo Digital
Acá te dejamos un resumen de las promociones que podés encontrar en el sitio y cómo usarlas:
2x1: Llevás 2 productos y pagás solo 1. Solo tenés que agregar dos unidades al carrito y el descuento se aplica automáticamente.
2x1 combinable: Elegí una segunda unidad de la misma marca y precio, y vas a ver el descuento reflejado en el carrito.
Descuento en la 2da o 3ra unidad: Asegurate de agregar la cantidad correcta al carrito. Antes de pagar vas a poder ver el descuento aplicado.
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En GetTheLook.com.ar podés pagar de forma rápida y segura con una amplia variedad de tarjetas de crédito y débito a través de nuestro sistema de pago online.
💳 Tené en cuenta que solo se puede usar un medio de pago por pedido. Una vez que recibas la confirmación por mail, no será posible hacer cambios en el método de pago.
👉 Te invitamos a conocer todos los medios de pago disponibles y las promos bancarias vigentes haciendo clic en Medios de pago y Financiación
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Una vez que sumes tus productos al carrito, podrás ver las opciones de entrega. Tené en cuenta que las mismas podrían variar según disponibilidad de stock.
Envío a domicilio:
Las entregas se realizan a todo el país exceptuando Tucumán, Tierra del Fuego y Catamarca.
Podés recibir de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas, exceptuando feriados.
Entrega rápida en 24 hs: disponible zona AMBA, excluye Escobar, Marcos Paz y San Vicente.
¿Qué tengo que saber?
El tiempo estimado de entrega y el costo de envío podrás conocerlos antes de finalizar la compra, al momento de seleccionar la modalidad de entrega. Los costos de envío se abonan al momento de finalizar la compra, con el mismo medio de pago.
Puntos de retiro:
Podes retirar tu pedido sin costo en nuestros Beauty Stores, o en el local de emprendimientos asociados. Los horarios de retiro pueden variar acorde a la sucursal seleccionada. Podrás verificarlos al momento de seleccionar la sucursal o desde Ver sucursales
¿Qué tengo que saber?
Tené presente que una vez recibido por la sucursal, el pedido permanecerá 15 días en la tienda y luego será devuelto al centro de armado para su posterior reintegro.
El cronograma habitual de entregas puede verse afectado por eventos como, por ejemplo, Hot Sale o Cyber Monday o eventualmente algún inconveniente como paros de transporte o gremiales. En todos los casos, haremos lo posible para volver a nuestro cronograma habitual a la brevedad.
Para mayor información, comunícate con nuestro Chatboot Looky de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 horas y Sábados de 09:00 a 15:00 horas. Un representante se contactará a la brevedad.
¡Es muy fácil! Para saber en qué etapa está tu compra, hacé clic en Seguimiento de pedidos ingresá tu DNI y el número de pedido, y vas a poder ver el estado actualizado en tiempo real.
📦 Tu pedido puede seguir distintos pasos según la forma de entrega que hayas elegido:
🛍️ Si elegiste Retiro en tienda:
Orden confirmada
En preparación / Preparado
En camino a la sucursal
Listo para retirar
Retirado
📧 Recordá que solo vas a poder retirar tu pedido cuando recibas el mail confirmando que ya está listo en el Beauty Store que seleccionaste.
🚚 Si elegiste Envío a domicilio:
Orden confirmada
Validación
En preparación / Preparado
En camino
Entregado
Además, te vamos a ir avisando por mail cada vez que tu pedido avance de etapa, así estás siempre al tanto de todo 💌
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Una vez que tu pedido esté armado y facturado, te vamos a enviar tu factura electrónica al correo que usaste al momento de la compra.
📧 El mail te va a llegar desde esta dirección: no-responder@getthelook.com.ar
En ese correo vas a encontrar tu factura como archivo adjunto, emitida según la Resolución General N° 2975 de AFIP (y sus modificaciones).
💡 Tip: Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisá la carpeta de spam o correo no deseado, por las dudas.
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Si en el domicilio que nos indicaste no hay nadie cuando intentemos entregar tu pedido, el correo va a dejarte una nota avisando que pasaron por tu casa y que harán una segunda visita dentro de las próximas 72 horas.
📧 Además, vas a recibir un mail del operador logístico confirmando la reprogramación de esa segunda entrega.
Te recomendamos que revises y completes bien tus datos de entrega para evitar que esto pase. Podés ver y modificar toda la info desde Mi Cuenta, en la sección “Mis pedidos”.
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Si elegiste retiro en tienda, podés autorizar a otra persona para que retire tu compra.
Esa persona deberá ser mayor de 18 años y presentar:
- El número de orden
- El código QR o la palabra clave que vos le compartas de forma segura.
Así, tu compra estará lista para ser retirada sin problemas.
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Si necesitas hacer un cambio o devolución de algo que retiraste o compraste en una de nuestras tiendas físicas o por nuestra página web, ¡es muy sencillo! 🛍️
Solo tienes que acercarte a cualquiera de nuestras sucursales Get the Look con el producto. Para ayudarte más rápido, por favor trae:
El producto en su caja original (¡es importante! 📦).
Tu número de pedido o la factura de la compra
Lo que necesitas saber para cambios y devoluciones ✨
Para asegurarnos de que todo salga perfecto, toma en cuenta estos puntos importantes:
Plazo y tipo de artículos 📅
Tienes un plazo de 30 días corridos (a partir de la entrega) para realizar el cambio o la devolución.
Aceptamos el cambio o devolución de cualquier artículo de nuestro surtido, siempre y cuando:
No haya sido manipulado o usado.
Conserve su embalaje y etiquetas originales.
Documentación y condiciones del producto ✅
Para gestionar la operación, siempre debes presentar la factura, ticket de compra o algún comprobante que acredite la operación.
Si presentas un ticket de cambio (entregado únicamente en compras presenciales), solo podemos ofrecerte un cambio de artículo, no un reintegro de dinero 💸.
El producto debe estar en óptimas condiciones (sin roturas ni signos de uso), con sus etiquetas puestas y conservar su envoltorio, empaque y embalaje original.
Disponibilidad y decisión final 🤝
Los cambios están sujetos al stock disponible en ese momento en la tienda.
Si no tenemos stock del mismo artículo, puedes elegir:
El reintegro total de su valor.
Cambiarlo por otro artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
La decisión final sobre si el producto cumple con todas las condiciones queda a criterio de la sucursal. ¡Te esperamos! 👋
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¡Aprovecha tus descuentos en unos pocos pasos! Así es como se usa tu cupón:
En tu Carrito de Compras 🛒, busca el campo "Agregá tu cupón aquí" y haz clic.
Escribe el código de tu cupón y presiona "Sumar".
Una vez aplicado, haz clic en "Finalizar compra".
¡Listo! El descuento se aplica automáticamente y verás el costo actualizado en el resumen de tu compra ✨
Cosas importantes a tener en cuenta :
Asegurate de escribir el código sin espacios y revisa si es en mayúsculas o minúsculas.
Recorda que solo puedes usar un (1) cupón por cada compra que hagas.
Para que el cupón funcione, debes cumplir con el monto de compra mínima que se indique y las condiciones.
Si prefieres una guía visual, puedes ver nuestro tutorial interactivo en "¿Cómo comprar?"💡.
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Tu seguridad y la protección de tus datos son nuestra máxima prioridad. Comprar en Getthelook.com.ar es muy seguro porque contamos con los estándares de seguridad más altos del comercio electrónico a nivel mundial.
¿Cómo protegemos tus datos?
Tecnología de Cifrado: Usamos la tecnología SSL (Secure Socket Layer), el mismo sistema que utilizan las grandes compañías para transacciones electrónicas seguras. Esto significa que toda tu información personal viaja por internet encriptada no puede ser leída ni capturada por terceros. 🛡️
Certificado de Seguridad: Contamos con el certificado digital Let's Encrypt, que valida la seguridad de nuestro sitio.
¿Qué hacemos con tu información personal?
¡Tus datos se manejan con la máxima confidencialidad! Solo los usamos para:
Procesar y validar tus órdenes de compra 🛍️.
Mejorar la información y comercialización de nuestros productos y servicios.
Realizar acciones de marketing y publicidad.
Además, en todo momento tienes el control total sobre tus datos. Conforme a la Ley N° 25.326, puedes acceder, rectificar o pedir la supresión de tu información personal de forma gratuita.
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Escríbenos a través de nuestro Chatbot Looky. Estamos disponibles para ti en el siguiente horario:
Lunes a Viernes: de 8 a 20 h
Sábados: de 9 a 15 h
¡Un representante te responderá lo antes posible para solucionar todas tus dudas y ayudarte en lo que necesites! 😉
¡Atención! Información importante de seguridad 🚨
Queremos cuidar tu información, por eso ten en cuenta:
Nuestros únicos medios de contacto verificados son los que te acabamos de informar. Cualquier comunicación, sorteo o promoción que veas fuera de nuestros canales oficiales no tiene validez.
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